【課程內(nèi)容】

項目一

項目主題：《服務(wù)藍(lán)圖與體系建設(shè)項目》

項目時長：根據(jù)項目周期確定執(zhí)行時長

項目收益：

服務(wù)通常由一系列分散的活動組成，這些活動又分別由不同的員工來完成，因而在提供服務(wù)的過程中，客戶往往會感到他的真正需要很難被理解。對企業(yè)來講，服務(wù)無形的特點(diǎn)使得服務(wù)質(zhì)量的評價在很大程度上依賴于主觀感覺和判斷，這給服務(wù)設(shè)計帶來了困難和挑戰(zhàn)

服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描繪服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖，它是可視化的方法來描繪服務(wù)全流程的分析工具。服務(wù)藍(lán)圖主要結(jié)構(gòu)分為消費(fèi)者項和服務(wù)品牌兩個大的區(qū)塊，分別梳理消費(fèi)者行為和服務(wù)行為，提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象

項目二

01項目主題

《商務(wù)/服務(wù)規(guī)范手冊制作及落地導(dǎo)入項目》

02項目時長

根據(jù)項目周期確定執(zhí)行市場

03項目收益

企業(yè)規(guī)范手冊是基于公司優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理的需要，并遵循質(zhì)量管理體系的要求制定，以簡單、清晰、易懂、圖視化的表現(xiàn)形式，采用“層別法”俗稱“剝洋蔥”的方法，闡述了公司各項業(yè)務(wù)活動的流程，為各相關(guān)崗位到達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)地劃定了規(guī)范的“路線圖”

項目三

01.項目主題《核心員工育成體系建設(shè)》

02.項目時長 根據(jù)項目周期確定執(zhí)行時長

03.項目收益

1.當(dāng)大量新員工進(jìn)入企業(yè)時，讓員工能夠盡快上手

2.讓新員工平穩(wěn)快速過渡，盡快融入企業(yè)，成為合格的企業(yè)人、職業(yè)人3.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略高度對新員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與規(guī)劃

4.當(dāng)現(xiàn)有人員素質(zhì)不能滿足企業(yè)發(fā)展需求時，迅速提高員工的能力

5.真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的工作能力，繼而提升個人與公司的整體業(yè)績6.實(shí)踐證明，培訓(xùn)效果的不盡人意，根源于人才培養(yǎng)體系的缺失與培訓(xùn)目標(biāo)的模糊

7.建立起科學(xué)適用的人才培養(yǎng)體系是解決“培訓(xùn)難、難培訓(xùn)”的關(guān)鍵

【機(jī)構(gòu)簡介】

IPA國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心總部位于上海市商圈商業(yè)科教中心（毗鄰復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)）中心面積2000多平米，現(xiàn)擁有固定的師資隊伍及專職員工團(tuán)隊共計160多位，在禮學(xué)行業(yè)是具規(guī)模化并致力于新時代國際創(chuàng)新禮學(xué)應(yīng)用的開發(fā)與實(shí)踐的企業(yè)。通過整合相關(guān)平臺資源，以禮儀文化進(jìn)企業(yè)，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)校園專題講座，公益講座等不同形式，累計服務(wù)兩千多家企業(yè)，同時幫助上萬名職場人士、禮儀愛好者及眾多女性，通過學(xué)習(xí)禮儀獲得自信,并成功完成了職業(yè)轉(zhuǎn)型和再就業(yè)，華夏盛德高度關(guān)注社會就業(yè)問題，為上百座院校的萬名大學(xué)生提供了專業(yè)的職場軟實(shí)力提升的綜合培訓(xùn)課程和個人發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，并獲得“2019教育創(chuàng)新先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

【教學(xué)環(huán)境】