【課程背景】

帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢(shì)不是來自資本實(shí)力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的?！倍髽I(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。

本課程系統(tǒng)化的對(duì)組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個(gè)維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績效。

【課程價(jià)格】

100元

【課程目標(biāo)】

重新梳理和強(qiáng)化職場(chǎng)高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)行為轉(zhuǎn)化。

掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。

掌握向上和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率。

通過豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握。

【課程類型】

體驗(yàn)課

【上課人數(shù)】

11-20人

【上課時(shí)間】

周一至周日

【開班時(shí)間】

滾動(dòng)開班

【免費(fèi)試聽】

是

【適合人群】

目前處于職場(chǎng)中的學(xué)員

【課程亮點(diǎn)】

角色扮演、模擬訓(xùn)練

專家點(diǎn)評(píng)、口傳心授

真實(shí)演繹、實(shí)戰(zhàn)情境

領(lǐng)導(dǎo)心法、學(xué)員互評(píng)

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

幫助職場(chǎng)中學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)力口才能力

【課程大綱】

一、高效溝通的重要性

1、企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?/p>

視頻：到底是誰的問題

案例：新人不同的成長軌跡

2、新人常犯的溝通問題：

沒有技巧，不會(huì)溝通

不愿溝通，能躲就躲

沒有溝通目標(biāo)

容易被帶節(jié)奏

溝通時(shí)唯唯諾諾，不敢表達(dá)

不知如何向上匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不滿，自己不爽…

二、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)高效溝通

1、溝通的定義

2、溝通的六角模型：溝通的六個(gè)關(guān)鍵

3、成功溝通的三個(gè)基石：

信任：打造個(gè)人征信體系

共贏思維：

“這年頭，別談錢，傷感情”

“這年頭，別談情，傷錢”

職場(chǎng)溝通原則：互情互利

情緒：人的底盤操作系統(tǒng)

三、高效溝通的技巧——掌握六個(gè)關(guān)鍵

關(guān)鍵1：:溝通目標(biāo)

1、抓住需求定目標(biāo)

需求四象限圖

案例：客戶到底要什么？

2、溝通目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度

3、目標(biāo)設(shè)定常見的兩個(gè)問題

“大撒把”：沒目標(biāo)的漂移

“大脫軌”：我們總被別人帶節(jié)奏

案例分析：看！我們是怎么被帶節(jié)奏的（脫離目標(biāo)）

4、“動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定法”幫你重拾溝通主動(dòng)權(quán)

識(shí)別目標(biāo)是否偏移

暫停對(duì)話——查動(dòng)機(jī)

引入過渡目標(biāo)——除干擾

運(yùn)用技巧——回軌道

工具：溝通目標(biāo)偏移表

工具：引入過渡目標(biāo)的三個(gè)問題

工具：參考話術(shù)

關(guān)鍵2：溝通者

1、人際溝通四種類型

消極被動(dòng)型（唯唯諾諾）

被動(dòng)攻擊型（口服心不服）

主動(dòng)攻擊型（咄咄逼人）

自主管理型（不卑不亢）

測(cè)試：看看我們屬于哪一類

2、好好說話六原則：

有備而來，靈活應(yīng)對(duì)

清楚明確，邏輯為先

生動(dòng)：你說的都對(duì)，只是不夠性感

自然：防止你的“大米”夾生

簡潔：少一點(diǎn)、再少一點(diǎn)

簡單：建立同一個(gè)參照系

視頻：有備而來

案例：結(jié)論現(xiàn)行

情境分析：失敗的銷售溝通

3、能說更要會(huì)聽

五級(jí)傾聽

案例：沒有對(duì)比就沒有傷害

案例：用“聽”解決問題

測(cè)試：自我評(píng)價(jià)表

關(guān)鍵3：溝通渠道

1、常見的溝通渠道及使用情境

2、避免渠道干擾

3、消除溝通漏斗

小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境

關(guān)鍵4：時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇

時(shí)間選擇

時(shí)機(jī)選擇

想溝通，時(shí)機(jī)選擇更重要！

案例：職場(chǎng)中幾個(gè)參考時(shí)間點(diǎn)

關(guān)鍵5：溝通的背景與地點(diǎn)選擇

背景的重要性

地點(diǎn)選擇的三點(diǎn)注意

案例：他的話是什么意思

關(guān)鍵6：接受者

1、分析接受者的特質(zhì)與特點(diǎn)

2、各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧

(1)分析型的特征與溝通技巧

(2)支配型的特征與溝通技巧

(3)表達(dá)型的特征與溝通技巧

(4)和藹型的特征與溝通技巧

工具卡：四類人特點(diǎn)以及溝通應(yīng)對(duì)策略匯總

四、常見工作場(chǎng)景

1、如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程

案例：上級(jí)到底要什么

角色扮演與分析：失敗的項(xiàng)目

2、如何正確進(jìn)行匯報(bào)

建立匯報(bào)機(jī)制

五個(gè)匯報(bào)重點(diǎn)

工具：日常匯報(bào)參考模板

厘清匯報(bào)思路

運(yùn)用溝通六角模型

三種內(nèi)容表達(dá)方式

突出重點(diǎn)

簡明扼要

數(shù)據(jù)說話

復(fù)述要點(diǎn)

做好準(zhǔn)備

情境分析：被拒絕的匯報(bào)

情境分析：誰的問題

角色扮演與研討：新員工啊

4、如何進(jìn)行平行溝通與協(xié)作

平行協(xié)作常見四大障礙

平行協(xié)作的六個(gè)要點(diǎn)

案例：一次成功的協(xié)作

加餐：職場(chǎng)常見上下級(jí)溝通分歧表

課程回顧與總結(jié)

1、分享與總結(jié)

2、行動(dòng)計(jì)劃

【學(xué)校簡介】

張海翔演講口才培訓(xùn)成立于2003年，原名知行家演講口才培訓(xùn)，心想事成演講口才培訓(xùn)，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業(yè)老板提升演講力，解決“怕上臺(tái)，怯場(chǎng)緊張忘詞，說話沒條理，發(fā)言沒重點(diǎn)，演講沒感染力”等演講困惑問題。

張海翔演講口才培訓(xùn)匯聚行業(yè)一線專家?guī)熧Y，跟隨中國新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和民企步伐，為中國企業(yè)家和職場(chǎng)人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業(yè)和個(gè)人成長。張海翔老師及其教練團(tuán)隊(duì)已幫助上萬名企業(yè)老板、職場(chǎng)精英突破自我，提升自信，實(shí)現(xiàn)了演說夢(mèng)！張海翔演講口才培訓(xùn)被公認(rèn)為國內(nèi)最 具落地實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)的總裁演講成長大學(xué)。

張海翔演講口才培訓(xùn)一路陪伴中國企業(yè)家群體成長，見證了“演說改變中國”的力量，成為守護(hù)企業(yè)家精神、傳播企業(yè)家思想、前瞻商業(yè)趨勢(shì)、激蕩創(chuàng)新思維的主營陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業(yè)家群體發(fā)聲的第 一輿論場(chǎng)！

【學(xué)校榮譽(yù)】

【師資介紹】

張海翔

口才領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人

中國演說領(lǐng)導(dǎo) 者、推動(dòng)者

激發(fā)潛能導(dǎo)師

激發(fā)生命潛能魔鬼教練

中國實(shí)戰(zhàn)口才訓(xùn)練專家

國際九型人格研究專家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)問題解決專家

資質(zhì)榮譽(yù)：

20年演講教練，10本暢銷書作家，獨(dú)創(chuàng)演講魔法公式，效果完全落地，15萬學(xué)員實(shí)力見證?。?！

張海翔培訓(xùn)風(fēng)格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)見效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國家素質(zhì)教育工程授予 張海翔口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“演講演說示范基地”稱號(hào)！2013年心想事成文化傳播有限公司被評(píng)為“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

培訓(xùn)過的企業(yè)包括：康佳集團(tuán)、創(chuàng)維公司、深圳機(jī)場(chǎng)、中石油集團(tuán)、康寶萊集團(tuán)、創(chuàng)富港集團(tuán)、領(lǐng)步集團(tuán)、順豐集團(tuán)、中山移動(dòng)、廣西噴施寶集團(tuán)、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國連鎖機(jī)構(gòu)、麥金利商學(xué)院、東方學(xué)校、一致藥業(yè)集團(tuán)等等

鄭俊杰

實(shí)戰(zhàn)派演講培訓(xùn)師

八年演講落地輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)家私人演講教練

多家五百強(qiáng)公司特邀講師

《引爆演說力》系統(tǒng)創(chuàng)始人

【中國培訓(xùn)】全國最 佳演繹獎(jiǎng)

【我是演講家】大賽優(yōu)秀評(píng)委

資質(zhì)榮譽(yù)：

鄭俊杰老師擁有13年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，（8年一線商務(wù)演講和呈現(xiàn)，5年一對(duì)一演講教練和輔導(dǎo)）在工作經(jīng)驗(yàn)中積累的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

8年跨國公司項(xiàng)目總監(jiān)——代表公司向客戶營銷提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)陳述超過800次以上，服務(wù)過近百家“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)（寶鋼、海爾、中航國際集團(tuán)）和超15個(gè)各級(jí)地方政府（深圳市羅湖區(qū)政府、東莞松山湖高新區(qū)政府、天津?yàn)I海特區(qū)政府），為企業(yè)提供針對(duì)性的項(xiàng)目服務(wù)，由此也積累了豐富的商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商務(wù)演講能力的訓(xùn)練和提升有獨(dú)到的觀點(diǎn)。

5年世界500強(qiáng)培訓(xùn)經(jīng)理——為集團(tuán)120多次營銷路演、公眾演講、品牌宣講活動(dòng)擔(dān)任演講教練，并一對(duì)一輔導(dǎo)公司高層管理者、各部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理等各級(jí)管理人員進(jìn)行演講訓(xùn)練。同時(shí)，為集團(tuán)26家分公司的市場(chǎng)和營銷部門講授《商務(wù)演講與演示呈現(xiàn)課程》累計(jì)達(dá)到140多天。

老師還曾為華僑城地產(chǎn)、平安證劵、邁瑞醫(yī)療、喜威中國、招商信諾、飛亞達(dá)集團(tuán)、海格電氣、中廣核集團(tuán)、中國黃金、興業(yè)銀行、中國農(nóng)行云南分行、招商地產(chǎn)等多家公司提供定制化的《商務(wù)演講與演示呈現(xiàn)》課程。老師至今累計(jì)授課超300天，學(xué)員近10000人，課程廣受學(xué)員好評(píng)。

【機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)】

1、免費(fèi)試學(xué)，學(xué)習(xí)無風(fēng)險(xiǎn)

率先創(chuàng)辦先試聽后學(xué)習(xí)的教學(xué)模式

規(guī)避選擇風(fēng)險(xiǎn)，承保學(xué)習(xí)效果

150天內(nèi)打回原形全額退款

2、0基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，教練全程輔導(dǎo)

小班優(yōu)培，**0基礎(chǔ)學(xué)員克服演講緊張

百名教練全天候輔導(dǎo)，隨時(shí)解決難題

120次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)，講練結(jié)合

3、專家團(tuán)授課，專研18年

10余名行業(yè)專家親授課程

每個(gè)專家只講解更擅長的技術(shù)

從核心開始，直擊高效演講

4、循環(huán)開課，免費(fèi)復(fù)訓(xùn)

全年358天開課，當(dāng)天預(yù)約，當(dāng)天上課

隨到隨學(xué)，想什么時(shí)候?qū)W，就什么時(shí)候?qū)W

一次學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，免費(fèi)指導(dǎo)