【適合人群】

零基礎(chǔ)，無門檻

希望提升溝通技巧的服務(wù)崗一線人員、企業(yè)管理人員

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、克服心理恐懼，培養(yǎng)演講自信魅力

2、演講要素訓(xùn)練，掌握演講制勝要點

3、強化自我控制力，樹立演講上臺風(fēng)范

4、學(xué)習(xí)演繹表現(xiàn)力，增強演講號召感染力

5、演講突發(fā)事件，收獲突發(fā)提問應(yīng)對能力

【課程價格】

100元

【課程類型】

體驗課

【免費試聽】

是

【課程背景】

無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。職場上通常的溝通，往往在語言層面，事情層面， 以及停留在噓寒問暖之中。同時，我們每個人都有豐富的情感，那些在語言之下的波動，我們是否曾經(jīng)觸碰？深入的溝通，一定會引起情感的變化，引起某種流動。假如我們的溝通能夠達到情感的交流，管理者不僅可以幫助員工療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，還可以減少和消除溝通中的誤會，幫助員工獲得職場幸福感，提升工作績效。

知人善任，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格，不同行為風(fēng)格的人的喜好，學(xué)會用他人接受的方式說出他人愛聽的話，就能更好的激發(fā)他人的工作動力。發(fā)展出因人而異的管理之道，從而為職場成功提速，為組織進步加油。

認識一個人只能管理他的付出，而了解一個人可以激發(fā)他的投入。

【開班時間】

滾動開班

【課程亮點】

小班教學(xué)

專業(yè)的導(dǎo)師指導(dǎo)點評

系統(tǒng)化的教學(xué)流程

1v1實戰(zhàn)演練

口才水平測試

【課程目標(biāo)】

了解溝通的底層原理和邏輯

學(xué)會分析不同性格的人的需求點，提升溝通力與影響力

用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

減少和消除溝通中的誤會

提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力

提升溝通表達能力，有效說服他人，激勵團隊，與成員達成共識

【上課人數(shù)】

11-20人

【上課時間】

周一至周日

【課程大綱】

第 一講：認識溝通

1.溝通的重要性

2.溝通的定義

3.溝通的過程

4.溝通的形式

5.溝通的障礙

第二講：溝通之“道”——2條原理1個基石

一、 2條原理

1.平衡自己和他人的需要

1) 控制強勢

2) 忽視無助

3) 委屈討好

4) 尊重合作

2.處理情感和處理信息

1) 知心大姐

2) 拒絕溝通

3) 冷面殺手

4) 溝通專家

（1） 為什么合作這么難？

（2） 合作是我們一起做，而不是你按照我說的做

二、1個基石：做目標(biāo)明確的溝通者

1.你要為自己創(chuàng)造什么

2.你要為對方創(chuàng)造什么

3.你需要為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么

做目標(biāo)明確的溝通者

三、 什么是尊重

1.尊重對你意味著什么

2.什么是真正的尊重

四、他人的需要有哪些

第二講：溝通之“法”——不同性格的人如何溝通

一、走進DISC

1.DISC起源

2.科學(xué)坐標(biāo)四分法

（1）關(guān)注事&關(guān)注人

（2）行動快&行動慢

二、獨具慧眼——DISC典型特質(zhì)剖析

1.D特質(zhì)——指揮者

1.D特質(zhì)的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標(biāo)明確

2.D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐

小組討論：D特質(zhì)的需要及相處之道

2.I特質(zhì)——影響者

1.I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

2.I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃

小組討論：I特質(zhì)的需要及相處之道

3.S型特質(zhì)——支持者

1.S型特質(zhì)的顯著特征：謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

2.S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論：S特質(zhì)的需要及相處之道

4.C型特質(zhì)——思考者

1.C型特質(zhì)的顯著特征：事實、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越

2.C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐

小組討論：C特質(zhì)的需要及相處之道

第三講：溝通之“術(shù)”——表達與傾聽

一、 營造安全的溝通環(huán)境

1.氛圍、情緒、內(nèi)容

2 心律共鳴：氣場形成的因素：睪酮 VS 皮質(zhì)醇

3.高能量姿勢：葫蘆娃與神奇女俠

二、長頸鹿式的表達方式

1.觀察

練習(xí)：區(qū)分觀察與評論

2.感受：我的感受如何，體會和表達感受

練習(xí)：區(qū)分觀察與感受

練習(xí)：區(qū)分感受與想法

感受清單：得到滿足與沒有得到滿足

3.需要：哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

練習(xí)：需要與感受的關(guān)系

4.請求：為了改變現(xiàn)狀，我的請求是什么

練習(xí)：哪些句子是提出了明確的請求

三、積極傾聽

一、傾聽的定義與基本要求

1.傾聽的用詞

2.傾聽的語調(diào)

3.傾聽的動作

4.傾聽的禁忌

5.傾聽的層次

6.無法傾聽的原因

7.如何聽到弦外之音

a) 聽事實：知道對方說的是什么

b) 聽情緒：知道對方此刻的心情如何

c) 聽意圖：知道對方表達的目的是什么

視頻：杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣

情境模擬練習(xí)：李杰的抱怨 VS 李杰經(jīng)理的無奈

四、非語言溝通

1.姿勢：手勢、頭部、腿

2.衣著

3.表情

4.溝通的距離

5.眼睛的距離

第四講：協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通

1.向上溝通要有膽

1) 溝通時機

2) 溝通心理

3) 主動及時

4) 溝通效率

2.向下溝通要有心

1) 下達命令

2) 談吐

3) 確認

3.平行溝通要有肺

【師資介紹】

張海翔

口才領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人

中國演說領(lǐng)導(dǎo) 者、推動者

激發(fā)潛能導(dǎo)師

激發(fā)生命潛能魔鬼教練

中國實戰(zhàn)口才訓(xùn)練專家

國際九型人格研究專家

企業(yè)團隊問題解決專家

資質(zhì)榮譽：

20年演講教練，10本暢銷書作家，獨創(chuàng)演講魔法公式，效果完全落地，15萬學(xué)員實力見證！?。?/p>

張海翔培訓(xùn)風(fēng)格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對性強，現(xiàn)場見效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國家素質(zhì)教育工程授予 張海翔口才培訓(xùn)機構(gòu)“演講演說示范基地”稱號！2013年心想事成文化傳播有限公司被評為“全球500強企業(yè)商學(xué)院最認可的TOP100培訓(xùn)機構(gòu)”。

培訓(xùn)過的企業(yè)包括：康佳集團、創(chuàng)維公司、深圳機場、中石油集團、康寶萊集團、創(chuàng)富港集團、領(lǐng)步集團、順豐集團、中山移動、廣西噴施寶集團、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險團隊、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國連鎖機構(gòu)、麥金利商學(xué)院、東方學(xué)校、一致藥業(yè)集團等等

鄭俊杰

實戰(zhàn)派演講培訓(xùn)師

八年演講落地輔導(dǎo)經(jīng)驗

企業(yè)家私人演講教練

多家五百強公司特邀講師

《引爆演說力》系統(tǒng)創(chuàng)始人

【中國培訓(xùn)】全國最 佳演繹獎

【我是演講家】大賽優(yōu)秀評委

資質(zhì)榮譽：

鄭俊杰老師擁有13年商務(wù)演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，（8年一線商務(wù)演講和呈現(xiàn)，5年一對一演講教練和輔導(dǎo)）在工作經(jīng)驗中積累的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)解決痛點難點問題。

8年跨國公司項目總監(jiān)——代表公司向客戶營銷提案、陳述講標(biāo)、項目總結(jié)陳述超過800次以上，服務(wù)過近百家“財富500強”企業(yè)（寶鋼、海爾、中航國際集團）和超15個各級地方政府（深圳市羅湖區(qū)政府、東莞松山湖高新區(qū)政府、天津濱海特區(qū)政府），為企業(yè)提供針對性的項目服務(wù)，由此也積累了豐富的商務(wù)演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，對商務(wù)演講能力的訓(xùn)練和提升有獨到的觀點。

5年世界500強培訓(xùn)經(jīng)理——為集團120多次營銷路演、公眾演講、品牌宣講活動擔(dān)任演講教練，并一對一輔導(dǎo)公司高層管理者、各部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理等各級管理人員進行演講訓(xùn)練。同時，為集團26家分公司的市場和營銷部門講授《商務(wù)演講與演示呈現(xiàn)課程》累計達到140多天。

老師還曾為華僑城地產(chǎn)、平安證劵、邁瑞醫(yī)療、喜威中國、招商信諾、飛亞達集團、海格電氣、中廣核集團、中國黃金、興業(yè)銀行、中國農(nóng)行云南分行、招商地產(chǎn)等多家公司提供定制化的《商務(wù)演講與演示呈現(xiàn)》課程。老師至今累計授課超300天，學(xué)員近10000人，課程廣受學(xué)員好評。

【學(xué)校榮譽】

【學(xué)校簡介】

張海翔演講口才培訓(xùn)成立于2003年，原名知行家演講口才培訓(xùn)，心想事成演講口才培訓(xùn)，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業(yè)老板提升演講力，解決“怕上臺，怯場緊張忘詞，說話沒條理，發(fā)言沒重點，演講沒感染力”等演講困惑問題。

張海翔演講口才培訓(xùn)匯聚行業(yè)一線專家?guī)熧Y，跟隨中國新經(jīng)濟發(fā)展趨勢和民企步伐，為中國企業(yè)家和職場人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業(yè)和個人成長。張海翔老師及其教練團隊已幫助上萬名企業(yè)老板、職場精英突破自我，提升自信，實現(xiàn)了演說夢！張海翔演講口才培訓(xùn)被公認為國內(nèi)最 具落地實戰(zhàn)優(yōu)勢的總裁演講成長大學(xué)。

張海翔演講口才培訓(xùn)一路陪伴中國企業(yè)家群體成長，見證了“演說改變中國”的力量，成為守護企業(yè)家精神、傳播企業(yè)家思想、前瞻商業(yè)趨勢、激蕩創(chuàng)新思維的主營陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業(yè)家群體發(fā)聲的第 一輿論場！

【學(xué)校環(huán)境】