【課程背景】

世界上有60億多銷售員，人人都是銷售人員，隨著市場經濟的發(fā)展，客戶具備了更多的產品知識，對需求的產品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，贏得佳商機的關鍵

【培訓對象】

企業(yè)銷售類人員、渴望進一步突破業(yè)績和提升銷售專業(yè)素質的銷售人員、銷售隊伍的管理者。

【標準課時】

兩天（共四節(jié)課，3小時/節(jié)），可根據(jù)企業(yè)實際需求調整時長。

【培訓方式】

講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解銷售人員的基本素質

獲得態(tài)度、知識、技能各方面的進一步提升

建立客戶和諧，突破關系障礙

提升銷售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶建立信賴感的能力

成為的顧問式的銷售人員

【教學特點】

【課程大綱】

節(jié) 和諧之準備階段

一 心態(tài)調節(jié)

1、形象

2、目標明確 可衡量，量化

3、知識 專業(yè)的知識

4、精神狀態(tài) 銷售前的準備

5、心態(tài) 建立自信

6、與客戶建立和諧關系的四種方法與客戶交往注意的十個問題

二、情緒達到顛峰狀態(tài)

1、調節(jié)的方法

· 能量排泄法

· 自我激勵法

· 創(chuàng)造歡樂法

第二節(jié) 建立信賴感

一 建立和諧

1、透過第三者見證

2、透過有效地傾聽

3、透過模仿

二、了解客戶的需求、問題

1、步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

2、提出高質量的問題

三、提出解決方案，塑造產品價值

1、凡事以結果為導向

2、任何人購買產品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法

第三節(jié) 引發(fā)動機

一、做競爭對手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評競爭對手

二、解除反對意見

1、處理反對意見的步驟

2、處理反對意見的方法

3 產品說明的總原則，產品說明的具體方法

第四節(jié) 成交

一、成交技巧

1、成交信號出現(xiàn)的時機

2、成交顧客的五大技巧

3 應用成交試探，成交的方法

二、要求轉介紹

1、客戶轉介紹要點

2、話述

【龍?zhí)┙虒W理念】

【教學環(huán)境】