【招生對(duì)象】

適合零基礎(chǔ)想找網(wǎng)店客服工作的學(xué)員或想提升客服接待能力的個(gè)人店長(zhǎng)

【課程內(nèi)容】

部分電商客服的核心

電商客服類型

客服的發(fā)展方向

電商客服重要作用與意義

客服應(yīng)具備平臺(tái)基本內(nèi)容

第二部分客服的考核與類型分析解決措施

客服考核制

售前考核

售后考核

數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔

客戶類型分析

客戶類型解決措施

客服必備的能力

第三部分售前技巧

售前技巧

砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧

提高轉(zhuǎn)化技巧

提高客單價(jià)

提高關(guān)聯(lián)銷售

提高品牌店鋪宣傳

時(shí)間控制技巧

跟蹤未成交客戶

催付技巧

說(shuō)服客戶技巧

查件技巧

第四部分售后技巧

售后處理流程技巧

常見(jiàn)售后解決技巧

未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨

庫(kù)存問(wèn)題（庫(kù)存不夠）

色差，尺寸問(wèn)題

質(zhì)量問(wèn)題

第五部分CRM客戶維護(hù)技巧

模擬售前售后對(duì)話

演練售前對(duì)話

演練售后對(duì)話

CRM

已成交客戶

拍下未付款客戶

已成交客戶

退貨退款客戶

客服總結(jié)

【師資介紹】

郭老師

淘寶客服講師

觀點(diǎn)：電商百分百的投入才能帶來(lái)電商百分百的收入！

擅長(zhǎng)：關(guān)于淘寶天貓規(guī)則操作十分熟悉、擁有專業(yè)的淘寶運(yùn)營(yíng)方案，以及店鋪推廣運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，對(duì)于電商概念清晰明確。

經(jīng)歷：4年互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟知C店運(yùn)營(yíng)規(guī)范及淘寶規(guī)則、深諳各類淘寶推廣技巧、并能準(zhǔn)確掌握買家購(gòu)物心理促成交易。

【教學(xué)環(huán)境】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

廣州美迪教育自2003年創(chuàng)校以來(lái)，我們專注于電子商務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)淘寶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)。為大量企業(yè)提供了專業(yè)化的的人才，促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳。公司堅(jiān)持“教育市場(chǎng)化、企業(yè)化、項(xiàng)目化”的教學(xué)理念，“教學(xué)一體化”的教學(xué)模式，注重學(xué)生的實(shí)際操作能力培養(yǎng)，讓學(xué)生真正學(xué)有所用。