【課程目的】

學習服務禮儀具有多方面的優(yōu)勢，主要體現在以下幾點：

1、提升個人職業(yè)素養(yǎng)

? 增強專業(yè)形象：服務人員通過規(guī)范的儀表、儀態(tài)和語言，展現出專業(yè)、敬業(yè)的形象，給客戶留下良好的第一印象，有助于在行業(yè)中樹立個人品牌。

? 培養(yǎng)溝通能力：學習服務禮儀能掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達和非語言溝通等，能夠更好地理解客戶需求，準確傳達信息，提高溝通效率。

2、提高客戶滿意度

? 優(yōu)化客戶體驗：服務人員遵循禮儀規(guī)范，提供熱情、周到、細致的服務，能讓客戶感受到尊重和關懷，從而提升客戶在服務過程中的舒適度和愉悅感。

? 解決客戶問題：良好的服務禮儀有助于在出現問題時及時化解矛盾，服務人員以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶投訴和糾紛，能夠安撫客戶情緒，積極解決問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。

3、促進企業(yè)發(fā)展

? 樹立良好形象：員工的服務禮儀是企業(yè)形象的重要展示窗口，能夠傳遞企業(yè)的文化和價值觀，有助于塑造企業(yè)良好的品牌形象，增強企業(yè)的市場競爭力。

? 增加經濟效益：優(yōu)質的服務禮儀可以吸引更多客戶，促進客戶的重復購買和口碑傳播，從而為企業(yè)帶來更多的業(yè)務和收入，提高企業(yè)的經濟效益。

4、營造和諧工作氛圍

? 改善內部關系：在企業(yè)內部，員工之間遵循禮儀規(guī)范，相互尊重、禮貌相待，能夠減少沖突和矛盾，建立和諧的人際關系，提高團隊的凝聚力和協作效率。

? 提升工作效率：和諧的工作氛圍有助于員工保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，減少內耗，提高工作效率，共同為企業(yè)的發(fā)展目標而努力。

【招生對象】

企業(yè)、個人、禮儀培訓師資班

【學習內容】

服務形象、行為、接待、宴請、語言等

【課程安排】

學習周期：根據企業(yè)和學員情況而定
上課安排：隨到隨學

【課程優(yōu)勢】

1、課程設計

? 定制化服務：可根據不同行業(yè)、企業(yè)的特點和需求，量身定制專屬的服務禮儀課程，使內容更貼合企業(yè)實際業(yè)務場景。

? 全面性覆蓋：課程內容全面，涵蓋服務意識、服務形象、服務語言、服務行為等各個方面，幫助學員全方位提升服務禮儀素養(yǎng)。

2、教學方法

? 多樣化教學：采用案例分析、情景模擬、角色扮演、互動游戲等多種教學方法，讓學員在輕松有趣的氛圍中積極參與，增強學習效果。

? 實踐教學突出：注重實踐操作，給予學員大量的實踐練習機會，讓學員在實際操作中掌握服務禮儀規(guī)范，提高實際應用能力。

3、師資力量

? 專業(yè)資質強：師資團隊由經驗豐富的禮儀培訓專家組成，他們具備專業(yè)的禮儀知識和豐富的教學經驗，部分講師還擁有相關行業(yè)的資深背景。

? 實戰(zhàn)經驗豐富：講師們不僅有扎實的理論基礎，還深入企業(yè)進行過大量的培訓實踐，能夠將實際工作中的案例和經驗融入教學，使課程更具實用性和針對性。

4、培訓效果

? 注重效果評估：建立了完善的培訓效果評估體系，在培訓前、中、后進行多維度的評估，及時了解學員的學習情況和企業(yè)的反饋，確保培訓效果的持續(xù)性和有效性。

? 口碑良好：憑借優(yōu)質的課程和出色的培訓效果，在市場上樹立了良好的口碑，得到了眾多企業(yè)客戶的認可和好評，眾多企業(yè)反饋員工在接受培訓后服務質量有了顯著提升。

【師資介紹】

陳彥斯曼

陳彥斯曼國際禮儀創(chuàng)始人
陳彥斯曼國際禮儀培訓學院院長
中南大學教育學全日制碩研學歷
國內知名禮儀培訓專家
教育部授予國內訪問學者
某大學副教授職稱
全國禮儀培訓師聯盟副會長
數百名企業(yè)禮儀培訓核心導師
18年專注企業(yè)系統(tǒng)化禮儀培訓
中國禮儀培訓協會理事單位

Shirley老師

陳彥斯曼禮儀團隊核心講師
ACIC國際認證中心中國區(qū)評委
ACIC國際注冊高級禮儀培訓導師
中國商業(yè)聯合會商務禮儀導師
高校形體禮儀大學老師
江夏金秋旅游節(jié)推廣大使
企業(yè)禮儀文化項目咨詢師
播音員主持人

Liya老師

國家高級禮儀培訓師
國家高級形體培訓師
企業(yè)禮儀培訓高級培訓師
陳彥斯曼國際禮儀高級講師
陳彥斯曼國際禮儀高級形體教練
2022年全國第五屆華服大賽特邀嘉賓與評委
2023年度幸福·禮文化落地咨詢導師

【機構簡介】

陳彥斯曼國際禮儀培訓學院，成立于2015年，是由國內知名禮儀培訓專家陳彥斯曼老師創(chuàng)立的一家國內知名禮儀培訓機構，在北京、上海、石家莊、廣州、武漢、?？凇⑽靼?、南京、長沙、株洲、桂林等全國30個城市均有分部，專職講師20名，兼職講師57名，是國內一家擁有企業(yè)高端禮儀培訓師資的全國獨立運營的知名禮儀培訓機構。

學院秉承“客戶至上”的服務宗旨，堅持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)禮儀培訓咨詢方案，自成立以來已為中國移動、中國聯通、北京博物館、廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、湖北司法廳、深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行、華天大酒店近500家企事業(yè)單位提供系統(tǒng)化禮儀培訓服務，其“實戰(zhàn)實用實效”的高質量落地式的系統(tǒng)化培訓服務贏得客戶和行業(yè)內的一致好評，在全國培訓界享有極高盛譽。