選擇了做月嫂這個行業(yè)，就一定要對得起自己的初心；許諾了要提供最優(yōu)質的服務，就一定要恪守自己的信念；堅信了要做到“杰出的月嫂”，就一定要比別人付出更多的努力。天上不會掉餡餅，雇主的錢財也不是大風刮來的，開始了一次服務，就要全身心的投入。做好自己應該做的，不做自己不該做的。感恩每一次的工作機會，總結每一次的服務經驗，這樣才能成為行業(yè)的佼佼者。

超出期望值的服務可以將之理解為，服務過程中的每一個小細節(jié)的把握。這里我將之歸納為以下的七點：

1.不要談論自己的上家

這是很多護理員最常見的錯誤之一，在客戶家里，總是忍不住會說曾經的客戶如何如何。不管你是說前客戶的好話還是壞話，這都是相當大的忌諱。

于客戶看來，說客戶的好，會有意無意的讓現任雇主和自己進行比較，這并不能展現出阿姨對上一任的雇主很感恩，只能適得其反。

相反，談論上一任雇主的不好，就更不用說了，不要說是作為護理員，作為正常人也不能在背后說別人的壞，況且是給你提供工作崗位的雇主。作為一名合格的護理員，就應該牢記自己的本職工作，是來客戶家里提供自己的勞動換取報酬的。要永遠記住一點，你現在的客戶，必然不希望成為別人口中議論的對象。

2.不要參議家事

“家家有本難念的經”。

雇主也是一樣的道理。在雇主家上戶期間時間久了，難免不會遇見家事的發(fā)生。護理員遇見這種情況，一定是巧妙的去避開，不要摻和到其中，免得里外不是人。

即使雇主家庭再發(fā)生激烈的爭執(zhí)，也和我們阿姨（這個外人）無關，不要去當所謂的和事佬，只會搞的自己很難處。當遇到時候，請以公司制度為由，婉言拒絕回答，參與，討論和調解。

3.不把自己當外人

護理員一定要認清自己的定位，切莫越線，越界。

作為一名合格且優(yōu)秀的護理員，必須能夠準確的知道自己的定位，這是晉升的必備條件。

作為一名自然人，擁有七情六欲是很正常的，且非常容易陷入感情的“旋渦”。加上個別性格外向的，很容易自來熟。這一點有時會起到很正向的作用，但是絕大多數時候都會起到相反作用。

通?？蛻粢矔ψo理員說，來了這里就不要見外，不要把自己當成外人。這里就有個小陷阱，雇主既然請阿姨進行服務，那么自然就得展現出大度的一面，這并不是雇主“虛偽”，而是待客之道和禮節(jié)使然，況且我們阿姨是提供這樣的一種“親密的”住家服務。

要永遠明白一個道理：客戶可以不把你當外人，但是，你不能不把自己當外人。要明白自己的本分，你去客戶家里，你是去工作的。你不是走親戚串人戶，雇主為你每一天的服務都是支付了報酬的。

4.濫用手機

在戶上不是不能使用手機，而是不能濫用手機。

護理員在戶上的時候，手機的使用僅限于以下三種情況（與雇主溝通，與公司溝通，與親人溝通）。

延伸：

·在戶期間，手機一律設置為靜音狀態(tài)；

·在娃娃活動期間，且無其他家人陪同情況，除與家人聯(lián)系外禁止使用手機；

·如有急事，需進行較長時間的電話溝通，需向雇主說明情況，并確保寶寶是有人照看。

5.擅自作主

明確本職工作，征求客戶意見。

一定要清楚，公司也好，護理員本身也好，只能夠作為第三方向雇主合情合理的提出建議和意見，不能擅自去幫雇主作主。

延伸：

·給娃娃喂藥，將一些偏方，藥方，或其他自己的感性經驗直接作用到雇主娃娃身上的行為。

·拍攝雇主、雇主寶寶、雇主家庭環(huán)境的視頻、照片，發(fā)到自己的朋友圈等公開場合。此條也涉及到雇主及寶寶的隱私權，必須征得雇主同意。

·單獨帶寶寶外出，需向雇主說明情況，經得雇主同意。不能在沒有和雇主溝通的情況下私自決定帶寶寶外出。

6.過度閑聊

切記言多必失，有時候一句話也會引起不必要的麻煩。

閑聊不能與溝通畫上等號，閑聊即與客戶或家庭成員談論與服務不相關的事情。隨著服務周期的延伸，護理員和雇主會逐步的熟識。雇主傾向通過閑談了解到護理員的更多信息。有時因為一個話題引起的麻煩不在少數，所以切記一定要注意在和客戶交流時候，多分享些育兒知識，把客戶的注意力轉移到寶寶身上，能夠帶過的不相干的話題，盡量帶過。

7.適度溝通

好的護理員，不僅專業(yè)技術過硬，也是樂于分享。

“我只管做事，不會說話"成了很多護理員的口頭禪，溝通是必備的技能之一。善于溝通，不是要讓客戶接受你的觀點，不是要對客戶指手畫腳，而是把自己的經驗，專業(yè)知識分享出去。

溝通的內容包括：寶寶今天的飲食、生長變化情況，寶媽的身體恢復狀況等。這是成為優(yōu)秀阿姨的必由之路。