ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對行業(yè)對IT服務(wù)不斷增長的要求，提供IT管理實踐。ITIL融合全球?qū)嵺`，是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于前沿地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-300%。ITIL自1980年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理實踐事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以與ISO9001兼容，提供IT組織服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)對象

IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)人員

IT支持服務(wù)主管、數(shù)據(jù)中心運維主管

IT部門工作人員、信息安全管理人員

信息安全從業(yè)人員、運維人員

課程內(nèi)容

模塊一：ITIL術(shù)語與定義

模塊二：指導(dǎo)原則

模塊三：服務(wù)管理的四個維度

模塊四：服務(wù)生命周期活動

模塊五：治理

模塊六：價值鏈

模塊七：管理實踐

模塊八：持續(xù)改進

模塊九：價值流映射與管理

模塊十：AI

模塊十一：ITIL與其他框架

課程特色

ITIL基礎(chǔ)基礎(chǔ)提供了ITIL框架的整體概述，包括：指導(dǎo)原則、核心模型和基本概念，并解釋了如何使用這些元素來創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)，ITIL基礎(chǔ)使學(xué)員能夠理解如何通過對產(chǎn)品和服務(wù)的有效管理來共同創(chuàng)造價值，以及組織如何應(yīng)用ITIL指導(dǎo)來改進組織的績效、加強協(xié)作和獲得更好的業(yè)務(wù)成果。課程還解釋了ITIL框架如何演變?yōu)橹С脂F(xiàn)代化技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定、自動化、人工智能和現(xiàn)代化的工作方式，同時還保持了對不同商業(yè)和管理環(huán)境下和不同成熟度水平的組織的一致適用性。

本課程內(nèi)容豐富且全面，課程將幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握產(chǎn)品與服務(wù)管理的核心概念，理解ITIL的價值系統(tǒng)。教學(xué)中將結(jié)合日常的管理工作實踐，詳細講解：新的價值模型、產(chǎn)品和服務(wù)生命周期活動、管理實踐、ITIL指導(dǎo)原則、價值流映射與管理、ITIL的AI成熟度模型，以及如何將ITIL與當(dāng)前流行DevOps和PRINCE2等框架進行整合應(yīng)用和互補，幫助學(xué)員掌握新的管理思維，并屹立在管理理論研究的最前沿。

【培訓(xùn)時長】

2天

【資質(zhì)類型】

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫

【認證機構(gòu)】

PeopleCert

【資質(zhì)介紹】

通過該認證表明持有人具備了信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫的基礎(chǔ)知識。

【機構(gòu)簡介】

匯哲科技（簡稱“SPISEC”）成立于2011年。致力于網(wǎng)絡(luò)空間安全、IT治理、信息安全、數(shù)據(jù)安全、IT風(fēng)險管理和審計、IT服務(wù)管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性、項目管理等方面實踐培訓(xùn)與研究，始終以培養(yǎng)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)空間安全專業(yè)人才、組織中國網(wǎng)絡(luò)空間安全人才交流為發(fā)展目標(biāo)。

作為國內(nèi)前端的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)，匯哲科技常年專注于推廣網(wǎng)絡(luò)空間安全理論和實踐，為學(xué)員提供“學(xué)習(xí)國際知識、拓寬職業(yè)道路、融入專業(yè)社區(qū)、持續(xù)提升能力”的專業(yè)服務(wù)。

活動優(yōu)惠